מדיניות פרטיות

ברוכים הבאים לאתר https://trip-expert.co.il/  (להלן: "האתר").
שמנו לנו יעד להעניק למבקרים וללקוחות סביבת שימוש בטוחה, המכבדת את פרטיותם ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981, לרבות כל התיקונים שחלו בו ובהם תיקון מס' 13.

מסמך מדיניות זה מפרט אילו נתונים נאספים באתר, כיצד ומדוע הם מעובדים, מהו הבסיס המשפטי לכל פעולה, כמה זמן אנו שומרים מידע, מהם אמצעי האבטחה, למי מועברים נתונים, וכן פירוט מלא של זכויותיכם כבעלי מידע – והדרך לממש אותן.
המדיניות מנוסחת באופן בהיר ומעודכן, ומטרתה להעניק לכם שקיפות מלאה.

סוגי המידע שאנו אוספים

אנו אוספים אך ורק מידע הנדרש למתן השירותים המוצעים באתר. בין יתר סוגי המידע:

• פרטים לזיהוי ויצירת קשר – שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל.
• מידע הקשור לבקשת שירות או בניית מסלול – פרטי נסיעה, העדפות, מספר משתתפים, תאריכים, שאלונים שאתם ממלאים לצורך התאמת השירות.
• תוכן תקשורת – הודעות שנשלחות אלינו דרך האתר, אימיילים, שיחות WhatsApp ונתוני תקשורת בסיסיים.
• נתונים טכניים – כתובת IP, סוג דפדפן, נתוני שימוש, לוגים ופרטים מערכתיים לצרכי אבטחה ושיפור האתר.
• נתוני תשלום – רק במקרה של ביצוע עסקה. אם התשלום מתבצע אצל ספק סליקה חיצוני, הנתונים הרגישים אינם עוברים אלינו אלא מנוהלים בהתאם למדיניות הספק.
• מידע רגיש – איננו מבקשים מידע כזה מיוזמתנו. אם בחרתם למסור מידע רגיש, העיבוד יתבצע רק בהתאם לחוק ובהסכמה מפורשת.

מטרות העיבוד והבסיס המשפטי

עיבוד המידע באתר נעשה לצורך מטרות ברורות ומידתיות:

• מתן שירות והתקשרות חוזית – טיפול בבקשות להפקת מסלול, מתן הצעות מחיר ותקשורת עם לקוחות.
• מענה לפניות ותמיכה – ביצוע פעולות על פי בקשה ישירה של בעל המידע.
• הסכמה (Consent) – שליחת ניוזלטרים ותקשורת שיווקית רק לאחר קבלת אישור מפורש. וניתן להפסיק בכל רגע.
• אינטרס לגיטימי – שיפור האתר, אבטחת מידע, איתור הונאות ושמירה על תקינות השירותים.
• חובה על פי דין – עיבוד לצורך עמידה בהוראות החוק (כגון ניהול חשבונאי).

העברת מידע לגורמי צד ג'

לעיתים אנו משתפים מידע עם ספקי שירות חיצוניים הדרושים לתפעול האתר והעסק:

חברות אחסון, מערכות דיוור, ספקי סליקה, פתרונות שירות לקוחות ורשויות – ורק בהתאם למותר בחוק.

שיתוף מידע יתבצע רק תחת הסכמי עיבוד נתונים (DPA) מחייבים ובאמצעים המבטיחים הגנה נאותה.
במקרה של העברה אל מחוץ לישראל, ייעשה שימוש באמצעי הגנה מתאימים בהתאם לחוק.

סוגי הקוקיז בהם נעשה שימוש באתר

באתר נעשה שימוש במגוון סוגי קוקיז (Cookies) וטכנולוגיות מעקב דומות, שכל אחת מהן משרתת מטרה אחרת בתפעול, בניתוח ובהתאמת חוויית הגלישה. חלק מהקוקיז נטענים באופן חיוני לצורך פעילות האתר, וחלקם מופעלים רק אם הענקתם לכך הסכמה.

1. קוקיז חיוניים (Essential / Strictly Necessary Cookies)
קוקיז אלה הכרחיים לתפקוד התקין של האתר וללא טעינה שלהם לא ניתן להשתמש בחלק מהשירותים. בין היתר:

• ניהול מושבים (Sessions) ושמירה על כך שהאתר מזהה אתכם בין עמוד לעמוד.

• אבטחת תקשורת והגנה מפני פעילות זדונית (כגון מניעת התקפות CSRF ו-Brute Force).

• תפעול טפסים, סליקה ואלמנטים בסיסיים של הניווט באתר.
  קוקיז אלה אינם כוללים מידע מזהה אישי מעבר לנדרש לתפעול המערכת.

2. קוקיז פונקציונליים (Functional Cookies)
קוקיז שמטרתם לשפר את הנוחות וחוויית המשתמש. לדוגמה:

• שמירת העדפות שבחרתם (שפה, אזור זמן, הגדרות תצוגה).

• זכירת מידע שהוזן בטפסים כדי למנוע הזנה חוזרת.

• התאמת תצוגת האתר למכשיר ולדפדפן שלכם.
  קוקיז אלה אינם הכרחיים לפעילות האתר, אך ללא הפעלתם חוויית הגלישה עלולה להיות מוגבלת.

3. קוקיז אנליטיים וסטטיסטיים (Analytics / Performance Cookies)
קוקיז המשמשים לניתוח דפוסי שימוש באתר וזיהוי תקלות או נקודות לשיפור. כלים נפוצים:

• Google Analytics

• Yandex Metrica

• כלי ניטור ביצועים פנימיים

באמצעות קוקיז אלה אנו יכולים:

• להבין אילו דפים באתר פופולריים יותר.

• לזהות מהיכן הגיעו הגולשים (למשל חיפוש בגוגל, קישור ישיר, רשתות חברתיות).

• למדוד זמן שהייה, גלילה, לחיצות ונתוני שימוש נוספים.

המידע נאסף לרוב בצורה אנונימית או פסבדונימית, וללא זיהוי אישי, אלא אם הזנתם מידע ביוזמתכם.

4. קוקיז שיווקיים (Advertising / Targeting Cookies)
קוקיז המופעלים כאשר נעשה שימוש בכלי פרסום ממוקדים כגון:

• Google Ads

• Meta (Facebook/Instagram) Pixel

• פלטפורמות רימרקטינג נוספות

קוקיז אלה מאפשרים:

• הצגת פרסומות מותאמות אישית באתרים אחרים.

• יצירת קהלים (Audiences) על בסיס התנהגות גלישה.

• מדידת יעילות קמפיינים ושיפור אסטרטגיות הפרסום.

המידע אינו כולל זיהוי אישי אלא מתבסס על התנהגות כללית וסטטיסטית, אלא אם מסרתם מידע ישירות דרך האתר.

5. קוקיז לפיקוח אבטחה וניטור (Security & Monitoring Cookies)
קוקיז ייעודיים שנועדו:

• לזהות ניסיונות חדירה, פעילות חריגה או שימוש אסור.

• להגן מפני התקפות בוטים באמצעות כלים כגון Cloudflare או מערכות דומות.
  קוקיז אלה מאפשרים לנו לוודא שהאתר מאובטח עבור כל המשתמשים.

6. קוקיז מדיה ואלמנטים חיצוניים (Third-Party Media Cookies)
במקרים בהם משולבים באתר רכיבים חיצוניים כגון סרטוני YouTube, מפות Google Maps או פלטפורמות הזמנת שירותים – ספקים אלו עשויים להציב קוקיז שלהם לצורך תפעול השירותים.
קוקיז אלה כפופים למדיניות הפרטיות של אותם ספקים.

שליטה מלאה למשתמש:
ניתן למחוק או לחסום קוקיס דרך הדפדפן, אך ייתכן שחלק מהפונקציות לא יעבדו בצורה מלאה.

קישורי אפילייט

האתר עשוי לכלול קישורים חיצוניים שמהווים קישורי אפילייט – במקרים אלו אנו עשויים לקבל עמלה ללא מסירת מידע אישי לספק החיצוני.

טפסי יצירת קשר והעברת פרטים לספקים

בעת מילוי טפסים לקבלת הצעות מחיר משירותי צד ג', פרטיכם מועברים אלינו ולספק המתאים.
העברה מתבצעת רק:

1. בהסכמה טלפונית מפורשת, או

2. כאשר ברור שהפנייה מיועדת לספק חיצוני (למשל בקשת הצעת מחיר להשכרת רכב).

3. כאשר אתם ממלאים פרטים באתר, עבור קבלת מחיר מספק שירות חיצוני – השכרת רכב, ביטוח נסיעות, סים טלפוני, סוכן בתי מלון וכו

תקופות שמירת מידע

משך השמירה מותאם למטרת העיבוד ולחוק:

• פניות וטפסים – עד שנתיים ללא צורך עסקי נוסף.
• מסמכים חשבונאיים – בהתאם לדין (לרוב עד 7 שנים).
• רשימות דיוור – עד לביטול ההסכמה.

המדיניות נבחנת ומתעדכנת באופן שוטף.

זכויות בעלי המידע

בהתאם לחוק ולתיקון 13 עומדות לרשותכם הזכויות הבאות:

• עיון במידע
• תיקון מידע שגוי
• מחיקה או הגבלת עיבוד
• התנגדות לעיבוד לצורכי שיווק
• ניידות מידע (ככל שניתן)

הגשת בקשה:
יש לשלוח פנייה לכתובת: info@trip-expert.co.il
יש לציין פרטים לאימות ומפורש את סוג הבקשה.

מועד מענה:
עד 30 ימים קלנדריים, ובמקרים מורכבים – הודעה על הארכת מועד.

אבטחת מידע

אנו מיישמים מגוון אמצעים טכניים וארגוניים:

TLS/HTTPS, בקרות גישה, גיבויים סדירים ונהלי אבטחה מקובלים.
למרות זאת, אין מערכת בטוחה לחלוטין. אם יתרחש אירוע אבטחה משמעותי – נפעל בהתאם לחוק.

שינויים במדיניות

ייתכנו עדכונים למדיניות מעת לעת. עדכונים מהותיים יתפרסמו באתר ויופיע תאריך עדכון ברור.

יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או הבהרה בנושא פרטיות:

דוא"ל: info@trip-expert.co.il
טלפון  WhatsApp: 0552929439

האחראית על עיבוד המידע (Data Controller): נטע גימפל